Política de Datos e Información

1. QUÉ DATOS ALMACENA FARMASANA

Si interactuaste con el Bot de WhatsApp como cliente:
— Tu número de teléfono de WhatsApp.
— El historial de tu conversación con el Bot (para dar continuidad a tu consulta).
— Tu nombre, únicamente si lo proporcionaste al realizar un apartado de producto.
— El registro de los apartados que hayas realizado (producto, cantidad, fecha, sucursal).

Si eres Franquiciatario y conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a nuestra Plataforma:
— El identificador de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y de tu número de teléfono.
— El nombre y datos de contacto de tu sucursal, según los proporcionaste al darte de alta.
— El token de acceso que permite a FarmaSana operar tu cuenta de WhatsApp Business en tu nombre.

FarmaSana no almacena contraseñas de tu cuenta de Meta ni de tu aplicación de WhatsApp Business — la conexión se realiza mediante el mecanismo oficial de Meta (Embedded Signup), sin que compartas tus credenciales con nosotros.

2. CÓMO SOLICITAR LA ELIMINACIÓN DE TUS DATOS

Envía tu solicitud por cualquiera de estos medios:

— Correo electrónico a: [equipotecnico@farmasana.com.mx]
— Escribe “ELIMINAR MIS DATOS” al número de WhatsApp de la farmacia con la que interactuaste.

Indica el número de teléfono asociado a tu cuenta y, si eres Franquiciatario, el nombre de tu sucursal, para que podamos identificar y eliminar la información correcta.

3. QUÉ SUCEDE DESPUÉS DE TU SOLICITUD

FarmaSana procesará tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días naturales. Eliminaremos de nuestros sistemas la información descrita en la sección 1, salvo la excepción indicada en la sección 5.

Te confirmaremos por el mismo medio en que hiciste la solicitud una vez que la eliminación se haya completado.

4. QUÉ NO CUBRE ESTA SOLICITUD

Esta página cubre únicamente los datos que FarmaSana almacena en el Bot de WhatsApp y en la Plataforma para franquiciatarios. No cubre los registros de venta, facturación o inventario que cada farmacia conserva en su propio punto de venta, los cuales están sujetos a plazos de conservación fiscal obligatorios conforme al Código Fiscal de la Federación y no pueden eliminarse a solicitud del cliente.

5. EXCEPCIONES DE CONSERVACIÓN LEGAL

Cuando la ley aplicable lo exija (por ejemplo, obligaciones fiscales o de trazabilidad de medicamentos controlados), FarmaSana podrá conservar cierta información aun después de recibir tu solicitud, únicamente por el tiempo y para el propósito que la normativa exija.