Política de Condiciones del servicio

1. QUIÉNES SOMOS

FarmaSana “FarmaSana S.A. de C.V.” es una empresa mexicana que opera una red de farmacias franquiciadas y provee, a dichas franquicias, herramientas tecnológicas propias para operación de punto de venta, atención al cliente y mensajería.

2. DEFINICIONES

“Usuario” o “Cliente”: cualquier persona que interactúa con el Bot de WhatsApp de una farmacia FarmaSana como consumidor final.

“Franquiciatario”: el titular de una farmacia franquiciada de la red FarmaSana que usa la Plataforma para administrar la cuenta de WhatsApp Business de su sucursal.

“Plataforma de WhatsApp Business”: el conjunto de APIs y servicios provistos por Meta Platforms, Inc. (“Meta”) que FarmaSana utiliza para operar el Bot y la Plataforma.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1 Bot de WhatsApp. FarmaSana opera, en nombre de cada farmacia franquiciada, un servicio automatizado de mensajería por WhatsApp que permite a los Usuarios consultar disponibilidad y precio de productos, y realizar apartados sujetos a confirmación en la sucursal correspondiente. El Bot no reemplaza la compra ni genera una obligación de venta hasta que la operación se confirma físicamente en la farmacia.

3.2 Plataforma para franquiciatarios. FarmaSana provee a cada Franquiciatario herramientas para conectar y administrar el número de WhatsApp Business de su sucursal, incluyendo el alta mediante el flujo de registro integrado de Meta (“Embedded Signup”), de forma que el Franquiciatario conserva el uso normal de su aplicación de WhatsApp Business mientras FarmaSana provee servicios adicionales sobre esa misma cuenta.

3.3 FarmaSana actúa, frente a Meta, como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) para la Plataforma de WhatsApp Business, brindando el software e infraestructura que conecta a cada franquicia con dicha plataforma. FarmaSana no es propietaria de WhatsApp ni de la Plataforma de WhatsApp Business, que pertenecen y son operadas por Meta Platforms, Inc. bajo sus propios términos.

4. USO DE LA PLATAFORMA DE WHATSAPP BUSINESS DE META

4.1 El uso del Bot y de la Plataforma está sujeto, además de a estas Condiciones, a las políticas de Meta aplicables a la Plataforma de WhatsApp Business, incluyendo la Política de Comercio de WhatsApp y las Condiciones Comerciales de WhatsApp Business, vigentes en https://www.whatsapp.com/legal.

4.2 Para prestar el servicio, FarmaSana comparte con Meta la información estrictamente necesaria para el funcionamiento de la mensajería (por ejemplo, el número de teléfono del Usuario y el contenido de los mensajes intercambiados), conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

4.3 FarmaSana no envía mensajes promocionales o publicitarios por WhatsApp sin el consentimiento del Usuario, y respeta las ventanas de mensajería y reglas de plantillas establecidas por Meta.

5. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO

5.1 El uso del Bot como Usuario no requiere registro; basta con iniciar una conversación por WhatsApp con el número publicado de la farmacia.

5.2 El acceso a la Plataforma como Franquiciatario requiere formar parte de la red de franquicias FarmaSana y completar el proceso de alta correspondiente, incluyendo la vinculación de su cuenta de WhatsApp Business mediante Embedded Signup.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y DEL FRANQUICIATARIO

6.1 El Usuario se obliga a usar el Bot de forma lícita y a proporcionar información veraz al realizar consultas o apartados.

6.2 El Franquiciatario se obliga a: (a) usar la Plataforma únicamente para los fines de su operación como franquicia FarmaSana; (b) mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso que FarmaSana le provea; (c) cumplir con la normativa aplicable a la venta de productos farmacéuticos, incluyendo la relativa a medicamentos que requieren receta médica; y (d) no usar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados, spam, o contenido que viole las políticas de Meta.

7. USO ACEPTABLE

Queda prohibido: (a) usar el Bot o la Plataforma para fines distintos a los descritos en estas Condiciones; (b) intentar acceder sin autorización a los sistemas de FarmaSana; (c) usar el servicio para enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros; (d) interferir con el funcionamiento del Bot o la Plataforma mediante medios automatizados no autorizados.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, las marcas, los logotipos y el contenido de FarmaSana son propiedad de FarmaSana o de sus licenciantes. Estas Condiciones no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario o al Franquiciatario, salvo la licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso del servicio conforme a lo aquí descrito.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales realizado por FarmaSana se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://farmasana.com.mx/politica-de-privacidad/, elaborada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al usar nuestros servicios, el Usuario y el Franquiciatario reconocen haber leído dicha política.

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 FarmaSana hace su mejor esfuerzo para mantener el Bot y la Plataforma disponibles, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimiento, fallas técnicas, o interrupciones de servicios de terceros, incluyendo la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

10.2 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FarmaSana no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Bot o la Plataforma.

10.3 La información de disponibilidad y precio mostrada por el Bot es referencial y está sujeta a confirmación en la sucursal correspondiente al momento de la compra.

11. INDEMNIZACIÓN

El Franquiciatario se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a FarmaSana frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estas Condiciones o de la normativa aplicable a su operación como farmacia.

12. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

FarmaSana podrá suspender o terminar el acceso de un Franquiciatario a la Plataforma, o el servicio del Bot para un Usuario, en caso de incumplimiento de estas Condiciones, de las políticas de Meta aplicables, o de la normativa vigente, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

13. MODIFICACIONES A ESTAS CONDICIONES

FarmaSana podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de una modificación constituye aceptación de las nuevas Condiciones.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de las mismas, las partes se someten a los tribunales competentes de Pachuca de Soto, Hidalgo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.